作为中国移动北京公司二十余年的老客户，我，北京民知律师事务所赵建立律师忍受着中国移动信号差、费用高的痛点，为防止亲朋的失联，二十余年不换号做靠谱的中国移动号码使用者，保持着初用电话的原号码并不停增加套餐费用，坚持缴纳高费用、接纳信号差的服务。
最近忍无可忍，准备把中国移动5G套餐换成保号套餐。2024年7月1日联系10086话务员，话务员先是说我还有宽带业务不能办理保号套餐。我告知宽带业务已取消，服务专员又告诉我需要再等其他服务人员打电话给我才能办理，我表示要求该接线服务专员立刻办理，接线服务人员就给我发了一个短信链接，让我回复1办理最低19元保号套餐。我回复多次没有成功，发送失败，话务员说有时通话中难为办理，约定改日再为办理。此处有两个坑，一是当日不给办，二是最低费用19元每月。
7月2日再行致电，接线话务员说让我再交200元机顶盒使用费用才能办理保号套餐业务。我问为什么？接线员说之前可能没告诉，使用移动的机顶盒得交回营业厅，不然，得退200元使用费。我心生不悦，说你们这个有合同吗？有告知吗？我本没用你们机顶盒退个毛线费用？即使有机顶盒也是购买服务的赠品，未提前明确告知也不应该退此费用。我说，给我记上，你们如果有格式合同，没有明确告知，涉嫌欺诈；没有合同，就是明目张胆的涉众型诈骗。再有就是，我非常愤怒。等着我告你们吧。此处一个坑，补交200元。
7月5日，我做好了诉讼准备，10086女话务员打来电话，我表示等我录音，女话务员表示因为使用套餐时间够长，无需再支付其他款项可做保号套餐，向我道歉并将保号套餐的价格从19元降为8元。中国移动作为特大型国有企业，别说什么企业社会责任，简直就是一骗子公司：碰见明白的人就道歉，碰见不明白的人就骗。
北京民知律师事务所
