知而行之，学习、实践、表达、学习

       6月9日，北京民知律师事务所召开学习与工作会议，律所主任赵建立律师针对网上律所建设、法律顾问服务、提高服务能力等议题与参会律师进行了工作讨论并部署。

   一、设立网上律师事务所。经过一年多的试行，我们在网络上设立了北京民知律师事务所，结合原有的网站和公众号，让律所和律师被更多的潜在客户看到、咨询、了解，与客户建立更强联系。律师接待网络客户咨询时、谈案时、办案时需注意以下六点：1.要有良好的职业形象。着装要正式，谈吐要专业，语言要流畅；2.要做好准备工作。无论多么熟悉，也要提前对客户咨询的问题进行准备，要利用好律所AI服务系统的强大功能；3.不搞坑蒙拐骗，不搞扩大宣传、虚假宣传；4.保证交付成果被看见。不在价格上搞低价竞争，在服务上做充分呈现，一个阶段交付一个阶段的工作成果，全部服务过程向客户公开，接受客户实时咨询；5.要在律所内部宣传栏呈现具体工作开展情况；6.律所要制定咨询、谈案、接案、办案规范，供律师们参考使用。

   二、做好法律顾问服务。今年律所实现了政府部门、事业单位、国有企业、私营企业、涉外企业五个类别法律顾问单位全覆盖，成绩的取得，是全体律师共同努力的结果，我们要继续保持并且扩大这个工作成果，争取更多的法律顾问单位。目前顾问服务没有集中安排给法律顾问部，而是安排给各个专门事务部的专门律师，由专业的人做专业的事情，目的一是保证服务效果，二是保证大家在专业服务领域接触到更多的案件类型，在专业服务上更上层楼。下一步我们会制定统一的法律顾问服务工作标准，原则上包括快、准、高、情。其中，快是快速，我们对客户的咨询要主动提速；准是准确，答复必须准确，不允许出现答复错误的情况；高是高度，不能满足于事务主义，要善于总结提炼，从政策、行业、市场的全局来判断分析，用法律分析问题而又不是仅仅用法律来分析问题；情是提供好情绪价值，满足客户专业需求的同时，满足好客户的情绪价值。法律顾问单位是大客户，对律师的要求更高，每个从事法律顾问服务的律师都要高标准要求自己，注重总结提炼，更好地开拓市场。

   三、强化学习写作，强调表达呈现。继续强化学习和工作例会制度、强化写作能力培养。律师每月完成一篇千字以上的文章，在律所公众号、网站、网店有选择地对外发布，可以是案件成果类、学习研究类、活动组织类。通过不同类别的文章提高大家的思考能力、学习能力、表达能力。律师要学会呈现，鼓励各位律师在小红书、抖音等平台建立私人账号，对自己的工作进行总结和呈现。

   四、提高办案能力、服务能力、综合能力。要通过不断地学习、参与办案、参与各类活动等提高律师办案能力、服务能力和综合能力。鼓励大家阅读、写作、参加各类活动来提高能力，执业律师和即将执业的律师要深知服务能力是第一位的，不能得过且过，力争技高一筹；不能态度冷漠，保持热情待人；不能浅尝辄止、还要通过事上练习、学会处理复杂纠纷和问题。阅读、思考、表达、写作、实践、总结、问题-阅读，知行合一，这是一个认知和实践的闭环，希望每位律师知而行之。